Glosario
Ticket de servicio
Un ticket de servicio es el registro de un pedido: alguien reporta una falla, una necesidad o un reclamo, y queda anotado con su fecha, su origen y su estado. Es el punto de entrada de la operación, antes de decidir quién lo resuelve y cuándo.
La diferencia con una orden de trabajo es de función: el ticket registra el pedido, la orden asigna la ejecución. Un mismo ticket puede generar varias órdenes —un diagnóstico y después una reparación— y muchas órdenes existen sin ticket, porque las genera un plan de mantenimiento.
Confundirlos tiene un costo concreto: si se cierra el ticket cuando se despacha al técnico, los indicadores miden la velocidad de la mesa de ayuda y no la del servicio. El cliente, en cambio, mide desde que llamó hasta que su problema quedó resuelto.
Dónde se gestiona en GoDoWorks:GDW Services