Glossário
Chamado de serviço
Um chamado de serviço é o registro de um pedido: alguém reporta uma falha, uma necessidade ou uma reclamação, e fica anotado com a sua data, a sua origem e o seu status. É o ponto de entrada da operação, antes de decidir quem o resolve e quando.
A diferença em relação a uma ordem de serviço é de função: o chamado registra o pedido, a ordem atribui a execução. Um mesmo chamado pode gerar várias ordens — um diagnóstico e depois um reparo — e muitas ordens existem sem chamado, porque são geradas por um plano de manutenção.
Confundi-los tem um custo concreto: se o chamado é encerrado quando o técnico é despachado, os indicadores medem a velocidade da central de atendimento e não a do serviço. O cliente, por sua vez, mede desde que ligou até que o seu problema ficou resolvido.
Onde se gerencia na GoDoWorks:GDW Services