Geogestión

Es una aproximación dentro del campo del Field Service Management (FSM). Lo que la distingue del FSM entendido de forma general es el punto de partida: en vez de organizar el trabajo por proceso y después ver cómo se reparte en el territorio, la geogestión parte del territorio y deriva de ahí la asignación, el recorrido y la medición.

El cambio no es de vocabulario. Una operación gestionada por proceso asigna la orden a quien corresponde por especialidad y después resuelve el traslado; una gestionada por territorio asigna a quien puede llegar antes con la competencia necesaria. En operaciones dispersas —que es la norma en Latinoamérica— la diferencia entre las dos aparece en el costo por servicio.

El término convive con otro de la casa, geoproductividad, que se refiere a la relación entre el trabajo efectivamente realizado y el tiempo total en calle, incluyendo los desplazamientos. La geogestión es la práctica; la geoproductividad, lo que se mide para saber si está funcionando.