Resolución en primera visita

Importa porque una segunda visita cuesta casi lo mismo que la primera y no se factura: se paga el traslado, la hora del técnico y el costo de oportunidad de la orden que no se atendió mientras tanto. Subir este indicador diez puntos suele valer más que sumar un técnico al equipo.

Cuando está bajo, la causa casi nunca es el técnico. Es que llegó sin el repuesto, sin el historial del equipo o sin la habilitación necesaria: tres cosas que se deciden al asignar la orden y no al ejecutarla. Por eso el indicador se mueve mejorando la planificación, no exigiendo en el campo.

También se lo conoce por su nombre en inglés, first-time fix rate, y aparece abreviado como FTFR en informes del sector. Conviene medirlo por tipo de servicio antes que en promedio: una instalación y un correctivo de urgencia no son comparables, y el promedio de los dos no describe a ninguno.