Field Service Management (FSM)

Un sistema de FSM cubre el ciclo completo de una intervención: se genera la orden, se asigna a quien puede resolverla, la persona la ejecuta con una aplicación móvil, deja evidencia de lo que hizo y ese registro alimenta la facturación y los indicadores. Lo que lo distingue de un ERP o un CRM es que su unidad de trabajo ocurre en la calle y no en un escritorio.

En Latinoamérica el problema que resuelve tiene una particularidad: las operaciones son dispersas, los desplazamientos largos y la conectividad irregular. Por eso pesan tanto la asignación por cercanía y el trabajo sin conexión, que en mercados más densos son detalles y acá deciden el costo por servicio.