Software para mantenimiento de ascensores y elevadores
GoDoWorks es una plataforma de Field Service Management para empresas que instalan y mantienen ascensores, montacargas y escaleras mecánicas: planifica las rutas de cada cuadrilla, controla el cumplimiento del SLA, registra cada intervención desde el celular del técnico y da trazabilidad al stock de repuestos.
Hace más de cinco años que trabajamos con empresas de transporte vertical en más de diez países de Latinoamérica. Lo que sigue son los cuatro problemas que aparecen siempre en este negocio y qué hace la plataforma con cada uno.
Los cuatro problemas del negocio
Los equipos están desperdigados por toda la ciudad
Los ascensores viven en residencias, edificios de oficinas, fábricas y centros comerciales: los puntos de servicio están repartidos por todo el territorio y cada traslado se paga en horas y en combustible. La plataforma arma la ruta de cada cuadrilla según la distancia, el tiempo y la especialidad de quien la integra. Reduce el tiempo ocioso hasta un 30 % y baja el gasto de traslados y el desgaste de los vehículos.
El SLA se incumple por falta de tiempo o de repuestos
Un ascensor detenido es un punto crítico para el cliente, y el contrato suele castigar el incumplimiento con una penalización económica. Los dos motivos habituales son siempre los mismos: no llegar a tiempo o llegar sin la pieza. Con la agenda, el ruteo y el stock en el mismo sistema, cumplir deja de depender de la suerte y pasa a ser el resultado de un proceso ordenado.
El papel demora la facturación cuatro semanas
Cuando cada servicio se registra en una ficha de papel, las fichas se entregan tarde, se leen mal o se pierden. Eso demora la facturación unas cuatro semanas desde que el trabajo se hizo y se lleva alrededor del 1 % de lo facturado, con un impacto de entre el 8 % y el 10 % en el flujo de caja anual. Registrando en el celular, el dato llega a facturación en el momento y el cobro se adelanta entre tres y cuatro semanas.
Los repuestos son caros y se pierden
En este rubro los insumos pesan mucho en la rentabilidad final. La plataforma da trazabilidad de cada pieza con su responsable, así que las pérdidas se vuelven menos frecuentes, y estima con modelos predictivos el flujo de repuestos que hace falta para cumplir los servicios sin inmovilizar capital en stock que no se va a usar.
Qué usa una empresa de ascensores
Mantenimiento preventivo programado
Cada equipo con su plan y su periodicidad. El sistema genera las órdenes solo y avisa antes de que venza, para que el preventivo no se posponga hasta que se convierte en correctivo.
Atención de emergencias
Un ascensor detenido —o con gente adentro— entra como urgencia, se asigna al técnico más cercano con la especialidad correcta y queda con su reloj corriendo contra el SLA comprometido.
Evidencia de cada visita
Fotos, firma del encargado del edificio, repuestos usados y tiempos reales, cargados desde el celular. Es lo que respalda la factura y lo que se muestra cuando el cliente discute si el servicio se hizo.
Historial por equipo
Cada ascensor tiene su ficha: qué se le hizo, cuándo, quién y con qué piezas. Es la base para decidir si un equipo conviene seguir reparándolo o toca modernizarlo.
Trazabilidad del stock
Qué repuesto salió del depósito, quién lo tiene y en qué equipo terminó, con estimación del consumo futuro para comprar a tiempo sin sobrestock.
Integración con el ERP
El servicio cerrado en la calle viaja al sistema de facturación sin que nadie vuelva a tipear nada, que es de donde salen las cuatro semanas de demora.
Normativa y auditorías
El mantenimiento de transporte vertical se audita contra normas que cambian seguido, y quien las tiene que demostrar es la empresa que mantiene los equipos. Con el historial y la evidencia de cada intervención registrados por equipo, el legajo que pide una auditoría se arma con lo que ya está cargado, sin reconstruir nada a mano. Las que suelen aplicar en la región:
- EN 81-20 y EN 81-50 — requisitos de seguridad para la construcción e instalación de ascensores.
- ISO 25745 — eficiencia energética de ascensores y escaleras mecánicas.
- ASME A17.1 / CSA B44 — seguridad en diseño, operación, inspección, prueba y mantenimiento.
Preguntas frecuentes
- ¿Sirve para una empresa que solo hace mantenimiento, sin instalación?
- Sí. El preventivo programado, la atención de emergencias y el control del SLA son justamente el núcleo de una operación de mantenimiento. La obra de instalación se gestiona con el mismo sistema cuando existe, pero no hace falta tenerla.
- ¿Cuántos equipos hacen falta para que tenga sentido?
- No hay un mínimo. El problema que resuelve —cuadrillas dispersas, SLA que se incumple y facturación que se demora— aparece apenas hay más técnicos en la calle que capacidad de seguirlos de cerca.
- ¿El técnico necesita señal para trabajar?
- No. La aplicación móvil funciona sin conexión y sincroniza cuando vuelve a tener señal, que es lo habitual en una sala de máquinas o en un subsuelo.
- ¿Se puede conectar con el sistema de facturación que ya usamos?
- Sí. La plataforma se integra con el ERP para que el servicio cerrado en la calle llegue a facturación sin recarga manual.
Cómo seguir
Esta página describe el sector. El producto que lo atiende es GDW Services, la solución de GoDoWorks para servicios técnicos e instalaciones, donde los ascensores son el primero de sus rubros.