Software para manutenção de elevadores
GoDoWorks é uma plataforma de Field Service Management para empresas que instalam e mantêm elevadores, monta-cargas e escadas rolantes: planeja as rotas de cada equipe, controla o cumprimento do SLA, registra cada intervenção pelo celular do técnico e dá rastreabilidade ao estoque de peças.
Há mais de cinco anos trabalhamos com empresas de transporte vertical em mais de dez países da América Latina. O que vem a seguir são os quatro problemas que sempre aparecem neste negócio e o que a plataforma faz com cada um.
Os quatro problemas do negócio
Os equipamentos estão espalhados pela cidade inteira
Os elevadores ficam em residências, edifícios de escritórios, fábricas e centros comerciais: os pontos de serviço estão espalhados por todo o território e cada deslocamento é pago em horas e em combustível. A plataforma monta a rota de cada equipe conforme a distância, o tempo e a especialidade de quem a integra. Reduz o tempo ocioso em até 30 % e diminui o gasto com deslocamentos e o desgaste dos veículos.
O SLA é descumprido por falta de tempo ou de peças
Um elevador parado é um ponto crítico para o cliente, e o contrato costuma punir o descumprimento com multa. Os dois motivos habituais são sempre os mesmos: não chegar a tempo ou chegar sem a peça. Com a agenda, a roteirização e o estoque no mesmo sistema, cumprir deixa de depender da sorte e passa a ser resultado de um processo organizado.
O papel atrasa o faturamento em quatro semanas
Quando cada serviço é registrado em uma ficha de papel, as fichas chegam atrasadas, são lidas errado ou se perdem. Isso atrasa o faturamento em cerca de quatro semanas desde que o trabalho foi feito e leva embora cerca de 1 % do faturado, com impacto de 8 % a 10 % no fluxo de caixa anual. Registrando pelo celular, o dado chega ao faturamento na hora e o recebimento é antecipado em três a quatro semanas.
As peças são caras e se perdem
Neste ramo os insumos pesam muito na rentabilidade final. A plataforma dá rastreabilidade de cada peça com seu responsável, então as perdas ficam menos frequentes, e estima com modelos preditivos o fluxo de peças necessário para cumprir os serviços sem imobilizar capital em estoque que não será usado.
O que uma empresa de elevadores usa
Manutenção preventiva programada
Cada equipamento com seu plano e sua periodicidade. O sistema gera as ordens sozinho e avisa antes do vencimento, para que a preventiva não seja adiada até virar corretiva.
Atendimento de emergências
Um elevador parado — ou com gente dentro — entra como urgência, é atribuído ao técnico mais próximo com a especialidade certa e fica com seu relógio correndo contra o SLA contratado.
Evidência de cada visita
Fotos, assinatura do síndico ou do responsável pelo prédio, peças usadas e tempos reais, tudo pelo celular. É o que respalda a fatura e o que se mostra quando o cliente questiona se o serviço foi feito.
Histórico por equipamento
Cada elevador tem sua ficha: o que foi feito, quando, por quem e com quais peças. É a base para decidir se vale seguir consertando um equipamento ou se é hora de modernizá-lo.
Rastreabilidade do estoque
Qual peça saiu do depósito, quem está com ela e em qual equipamento foi parar, com estimativa do consumo futuro para comprar a tempo sem excesso de estoque.
Integração com o ERP
O serviço fechado na rua viaja até o sistema de faturamento sem que ninguém digite nada de novo — que é de onde saem as quatro semanas de atraso.
Normas e auditorias
A manutenção de transporte vertical é auditada contra normas que mudam com frequência, e quem precisa comprovar é a empresa que mantém os equipamentos. Com o histórico e a evidência de cada intervenção registrados por equipamento, o dossiê que uma auditoria pede se monta com o que já está carregado, sem reconstruir nada à mão. As que costumam se aplicar na região:
- EN 81-20 e EN 81-50 — requisitos de segurança para a construção e instalação de elevadores.
- ISO 25745 — eficiência energética de elevadores e escadas rolantes.
- ASME A17.1 / CSA B44 — segurança em projeto, operação, inspeção, teste e manutenção.
Perguntas frequentes
- Serve para uma empresa que só faz manutenção, sem instalação?
- Sim. A preventiva programada, o atendimento de emergências e o controle do SLA são justamente o núcleo de uma operação de manutenção. A obra de instalação é gerenciada no mesmo sistema quando existe, mas não é necessário tê-la.
- Quantos equipamentos são necessários para fazer sentido?
- Não há um mínimo. O problema que resolve — equipes espalhadas, SLA descumprido e faturamento atrasado — aparece assim que há mais técnicos na rua do que capacidade de acompanhá-los de perto.
- O técnico precisa de sinal para trabalhar?
- Não. O aplicativo funciona sem conexão e sincroniza quando o sinal volta, que é o normal em uma casa de máquinas ou em um subsolo.
- Dá para conectar com o sistema de faturamento que já usamos?
- Sim. A plataforma se integra ao ERP para que o serviço fechado na rua chegue ao faturamento sem recarga manual.
Como seguir
Esta página descreve o setor. O produto que o atende é o GDW Services, a solução da GoDoWorks para serviços técnicos e instalações, onde os elevadores são o primeiro de seus ramos.