Tablero de indicadores

La diferencia entre un tablero útil y uno decorativo es si lleva a una acción. Un número sin comparación —contra el objetivo, contra el período anterior, contra otra zona— informa pero no permite decidir, y termina siendo una pantalla que nadie mira.

Su valor depende de la frescura del dato. Un tablero que se actualiza al cierre del mes describe historia; uno que se alimenta de lo que se registra en cada visita permite corregir mientras el período todavía corre.

También conviene que tenga dueño. Un tablero que mira todo el mundo y no revisa nadie deja de actualizarse conceptualmente: se siguen mostrando los indicadores del año pasado mucho después de que la operación empezó a jugarse en otros.