Entrega a tiempo

Medir solo la puntualidad da una foto optimista: una entrega puntual pero incompleta genera el mismo reclamo que una tardía, y además un segundo viaje. Por eso la versión útil del indicador exige las dos condiciones a la vez.

Se degrada casi siempre por el mismo motivo: el plan del día no contempla lo que pasa realmente en la calle. Comparar la ruta planificada contra la ejecutada, mientras ocurre, es lo que permite avisar antes de que el cliente reclame.