Entrega no prazo

Medir apenas a pontualidade dá uma foto otimista: uma entrega pontual mas incompleta gera a mesma reclamação que uma atrasada, e ainda uma segunda viagem. Por isso a versão útil do indicador exige as duas condições ao mesmo tempo.

Degrada-se quase sempre pelo mesmo motivo: o plano do dia não contempla o que acontece de fato na rua. Comparar a rota planejada com a executada, enquanto ocorre, é o que permite avisar antes que o cliente reclame.