Auditoría de punto de venta

Su producto no es el informe sino la acción: sirve si lo que se detecta llega a quien puede corregirlo mientras la campaña todavía corre. Una auditoría cuyos hallazgos se leen el mes siguiente documenta la pérdida en lugar de evitarla.

Conviene separarla de la visita comercial. Cuando la misma persona vende y audita, la auditoría tiende a suavizarse: nadie reporta con dureza el local con el que va a negociar la semana próxima.

Lo que conviene medir de la auditoría misma es su tasa de corrección: cuántos hallazgos se resolvieron y en cuánto tiempo. Es el único número que distingue una auditoría que mejora la ejecución de una que solo la documenta.