Geogestão

É uma abordagem dentro do campo do Field Service Management (FSM). O que a distingue do FSM entendido de forma geral é o ponto de partida: em vez de organizar o trabalho por processo e depois ver como ele se distribui no território, a geogestão parte do território e daí deriva a atribuição, o percurso e a medição.

A mudança não é de vocabulário. Uma operação gerida por processo atribui a ordem a quem corresponde por especialidade e depois resolve o deslocamento; uma gerida por território atribui a quem pode chegar antes com a competência necessária. Em operações dispersas — o que é a norma na América Latina — a diferença entre as duas aparece no custo por serviço.

O termo convive com outro da casa, geoprodutividade, que se refere à relação entre o trabalho efetivamente realizado e o tempo total em campo, incluindo os deslocamentos. A geogestão é a prática; a geoprodutividade, o que se mede para saber se está funcionando.