Resolução na primeira visita

Importa porque uma segunda visita custa quase o mesmo que a primeira e não é faturada: paga-se o deslocamento, a hora do técnico e o custo de oportunidade da ordem que não foi atendida enquanto isso. Subir este indicador dez pontos costuma valer mais do que somar um técnico à equipe.

Quando está baixo, a causa quase nunca é o técnico. É que ele chegou sem a peça, sem o histórico do equipamento ou sem a habilitação necessária: três coisas que se decidem ao atribuir a ordem, não ao executá-la. Por isso o indicador se move melhorando o planejamento, e não cobrando mais do campo.

Também é conhecido pelo nome em inglês, first-time fix rate, e aparece abreviado como FTFR em relatórios do setor. Convém medi-lo por tipo de serviço antes que na média: uma instalação e um corretivo de urgência não são comparáveis, e a média dos dois não descreve nenhum.