Glossário
Portal do cidadão
Um portal do cidadão é o canal pelo qual uma pessoa reporta um problema a um órgão público e acompanha a sua resolução: um buraco, uma luminária, uma reclamação. Conecta o que o morador vê com a equipe que vai resolvê-lo.
O seu maior efeito operacional é sobre o atendimento: quando o cidadão pode ver o status e a data acordada da sua reclamação, deixa de ligar para perguntar. Esse volume de consultas repetidas costuma ser metade do trabalho de uma central de atendimento.
A sua condição de sucesso é que o status mostrado seja real. Um portal que informa estados genéricos — "em andamento" durante três semanas — gera mais desconfiança que não ter portal, porque documenta a demora sem explicá-la.
Onde se gerencia na GoDoWorks:GDW Government