Glossário
Despacho
O despacho é a decisão de a quem se atribui cada ordem de serviço e em que momento. Cruza quatro coisas: a competência técnica necessária, a disponibilidade real de cada pessoa, a distância até o local e o prazo acordado com o cliente.
Feito à mão, o despacho é a tarefa que mais limita o crescimento de uma operação: alguém olha uma planilha, liga por telefone e distribui o trabalho do dia. Funciona até algumas dezenas de ordens diárias; a partir daí as decisões deixam de ser boas porque não há tempo de compará-las.
Um despacho assistido propõe a atribuição e deixa a última palavra ao planejador. Isso importa: o sistema conhece a distância e a carga, mas não sabe que um cliente pediu expressamente um técnico nem que uma obra fechou antes.
Onde se gerencia na GoDoWorks:GDW Services