Auditoria de ponto de venda

O seu produto não é o relatório, e sim a ação: serve se o que se detecta chega a quem pode corrigi-lo enquanto a campanha ainda corre. Uma auditoria cujos achados são lidos no mês seguinte documenta a perda em vez de evitá-la.

Convém separá-la da visita comercial. Quando a mesma pessoa vende e audita, a auditoria tende a suavizar-se: ninguém reporta com dureza a loja com a qual vai negociar na semana seguinte.

O que convém medir da auditoria em si é a sua taxa de correção: quantos achados foram resolvidos e em quanto tempo. É o único número que distingue uma auditoria que melhora a execução de uma que apenas a documenta.