La IM mejoró el servicio del transporte público para el ciudadano, sistematizando las inspecciones y generando trazabilidad de apercibimientos y multas a las empresas prestadoras del servicio utilizando GDW Government.
Sobre el proyecto Transporte colectivo público urbano
La Dirección de de Transporte Público de la IM tiene como cometido gestionar y controlar el servicio de transporte público de la ciudad de Montevideo, siguiendo los lineamientos estratégicos definidos en el Plan de Movilidad Urbana.
Dicha dependencia debe asegurar la calidad y condiciones del transporte colectivo para los ciudadanos; garantizando particularmente la higiene y buenas condiciones de los vehículos.
El desafío: Gestionar y monitorear en tiempo real, el estado de cada unidad de transporte urbano
Contexto:
La Unidad de Gestión de Transporte público supervisa el transporte colectivo e individual; correspondiéndole regular, reglamentar, controlar y planificar lo concerniente al STM de pasajeros.
Esta Unidad debe asegurar y garantizarle al ciudadano que todas las unidades de transporte colectivo tengan las correctas condiciones de higiene y funcionamiento.
Es también la encargada de definir los estándares de calidad a aplicar en la prestación de los servicios de transporte público.
Debe controlar el cumplimiento de dichos patrones así como detectar las fallas y penalizar los incumplimientos.
El objetivo: Visibilizar en línea y en tiempo real el proceso de inspecciones y el estado de las unidades de transporte
Necesidades detectadas:
- Diseñar un proceso sistematizado de inspección, que garantice la calidad y rapidez de la información recopilada.
- Generar un sistema que permita actualizar en tiempo real y digitalmente todos los apercibimientos y multas realizados a los vehículos de transporte colectivo urbano.
- Certificar y avalar la calidad del servicio de transporte urbano que se le brinda a la ciudadanía, ajustado a los estándares establecidos por la IM.
- Brindar un eficaz seguimiento de los procesos a todos los stakeholders: ciudadanos, comuna y empresas prestadoras de servicios de transporte público.
La solución: Implementar GDW Government como la plataforma de gestión digital para el relevamiento de unidades de transporte de pasajeros.
GDW Government le permitió a la Unidad de Transporte Público identificar y georeferenciar todos los apercibimientos y multas realizadas, así como detectar las unidades y empresas asociadas.
La implementación de la solución GDW Government colaboró con la sistematización en línea y en tiempo real de la data referida a todos los apercibimientos y multas aplicadas a las diferentes empresas de transporte urbano.
La digitalización de los procesos garantizó:
- al ciudadano, el acceso a un servicio seguro y de calidad.
- la transparencia y trazabilidad de la información que se brinda a la ciudadanía, empresas y comuna.
- la eliminación de los registros en papel, creando un sistema online de fácil acceso.
- la optimización de los tiempos de relevamiento de la data en campo.
- la mejora de la disponibilidad de información a compartir con empresas de transporte.
La visión del cliente
Gracias a la implementación de la solución GDW Government, la Unidad de Transporte Urbano de la Intendencia Municipal de Montevideo logró aumentar la productividad de los inspectores y la recaudación por infracciones.
A su vez, mejoraron sustancialmente los niveles de higiene y mantenimiento de las unidades de transporte, lo que impactó positivamente en la satisfacción del ciudadano-usuario.
También logramos verificar en tiempo real el correcto cumplimiento de la normativa por parte de cada unidad y empresa.
Rodolfo Silveira, Director General de Transporte
La solución GDW Government permitió hacer el seguimiento de los siguientes KPIs:
- Informe del estado global de la flotas por empresa de transporte
- Desglose de los incumplimientos por familia y tipo de infracción
- Inspecciones realizadas
- Porcentaje de incumplimientos
- Tipos de incumplimientos
- Porcentaje de cumplimiento por empresa de transporte
Beneficios logrados con GDW Government
- A nivel de la ciudadanía, se comprobó una mejora en su percepción del servicio de transporte ya que habiendo optimizado la inspección que garantiza la calidad e higiene de las unidades, la experiencia del usuario final resulta altamente positiva.
- La Unidad de Gestión y Control de Transporte de la Intendencia de Montevideo logró transparentar y sistematizar todo el proceso inspectivo realizado en calle correspondiente a las unidades de transporte colectivo.
- La dependencia experimentó una notable mejora en la conversión de los apercibimientos a multas, sistematizando los plazos de tolerancia, lo que derivó en un aumento de la recaudación.
Impacto de la solución GDW Government
La implementación de un sistema de digitalización de la movilidad de inspectores repercutió en la mejora de la coordinación de los inspectores y los equipos internos, aportando mayores garantías en los procesos desplegados.
Se consiguió llevar a cabo un registro rápido, eficiente y digital de las inspecciones a unidades de transporte de pasajeros, instaurando en la Unidad procesos más efectivos y confiables.