Custo por serviço

A maioria das operações o estima em vez de medi-lo, porque os três componentes vivem em sistemas distintos: as horas no relógio de ponto, os materiais no estoque e o deslocamento em lugar nenhum. Consolidá-los contra a ordem de serviço é o que converte a estimativa em um dado.

Quando é bem medido aparecem duas coisas incômodas e úteis: contratos que se sustentam com a margem de outros, e serviços cujo custo real é dominado pelo deslocamento e não pelo trabalho.