Historicamente, a humanidade tem-se adaptado e reestruturado de acordo com situações de emergência que desestabilizam a sociedade nas suas raízes, como as catástrofes naturais, as guerras e, claro, as pandemias.

Na era da informação - também conhecida como a "era digital" - está a acontecer o mesmo, só que de forma abrupta e global.
De muitas formas, a COVID-19 acelerou mudanças de comportamento e de mobilidade que pareciam suspensas ou adiadas indefinidamente.

As telecomunicações, a automatização de processos e o encaminhamento inteligente são apenas algumas das ferramentas que transformaram a receção dos serviços pelo consumidor e também a abordagem que as empresas escolhem para os seus potenciais clientes.

Estes comportamentos, que não são tendências, mas sim mudanças de paradigma, já se instalaram e afectaram o sector dos serviços no terreno, pelo que faz sentido considerar como devemos proceder para nos adaptarmos de forma eficaz e segura.

Tendo em conta este último aspeto, os procedimentos e vantagens oferecidos pelo software Geo Management ao cuidar da saúde das pessoas, reduzindo os custos operacionais e aumentando a rentabilidade, mesmo em tempos de pandemia.

Proteção dos nossos trabalhadores

Manter os operadores monitorizados e protegidos é um desafio, e o isolamento social torna este desafio muito mais difícil de vencer.

No entanto, a Geo Management, através das várias versões de aplicações móveis e web, mantém as equipas de back-office e a força de trabalho móvel ligadas, operando em conjunto apesar da distância; fornecendo dados em tempo real que são de importância vital para a tomada de decisões.

As acções e os dados recolhidos, que estão democraticamente disponíveis para ambas as partes acederem, promovem uma solução óptima para problemas de comunicação comuns e fornecem ferramentas para operar com maior precisão.

Atribuição e reatribuição automática: optimizada, segura e inteligente

O isolamento, o distanciamento social e a incerteza geral aumentaram a necessidade de adiar ou cancelar compromissos, reprogramar tarefas e, consequentemente, sobrecarregar as tarefas administrativas que afectam os horários e o pessoal.

Esta questão é particularmente desafiante para as empresas que não utilizam software de Geo Management , uma vez que estas ferramentas permitem controlar e gerir o trabalho de rua de uma forma extremamente segura, facilitando tarefas como cancelar, modificar ou reagendar marcações com apenas alguns cliques, respondendo rápida e eficazmente às necessidades dos clientes e reduzindo a carga de trabalho administrativo.

Além disso, poupa imenso tempo e garante que o pessoal mais qualificado é afetado a cada tarefa no momento mais seguro possível para ambas as partes.

Eficiência e inteligência

Utilizando um software de gestão geográfica como o GoDoWorks, as organizações mantêm-se ligadas em qualquer lugar e a qualquer momento, com acesso rápido ao agendamento e reagendamento de tarefas e a ferramentas para melhorar a eficiência e o desempenho.
O GDW combate as adversidades criando inteligência e previsão à medida que os dados são recolhidos no sistema, fornecendo as informações necessárias para descobrir como maximizar o desempenho e poupar na eficiência.

 Eficiência dos recursos

A implementação da inteligência artificial é e será fundamental para criar horários óptimos, reduzir custos e poupar tempo, o que poderia ser feito por um programador humano. No entanto, a I.A. também é capaz de efetuar reatribuições em tempo real com base em novos dados, como o tempo que um técnico passa numa chamada ou tarefa.

As soluções baseadas em I.A. reduzem a carga sobre o pessoal de apoio técnico remoto, resolvendo um problema que as empresas precisam urgentemente de resolver: chamadas para reduzir o risco laboral e cortar custos.

Estima-se que 27% das empresas decidiram parar as chamadas desde a chegada da COVID-19, optando pelo autosserviço e pelo apoio técnico remoto. Esta mudança de paradigma, naturalmente, também favoreceu a autonomia dos trabalhadores da linha da frente, que assumiram um papel de tomada de decisão que melhorou significativamente os resultados que os processos rígidos e arcaicos pré-pandemia estavam a gerar, ao retardar a tomada de decisões.

Ser capaz de determinar o curso de ação sobre os aspectos práticos do trabalho diário sem perder o controlo administrativo e os dados no processo é um dos grandes benefícios que os executivos seniores verão em toda a linha de trabalho através da utilização de software de Gestão Geo como o GoDoWorks. Em conclusão, será que devemos esperar que as coisas "voltem ao normal"?

Não, claro que não. Temos de nos adaptar e compreender que nada vai voltar a ser como dantes. Só as empresas que operam a partir da inovação, nadando com a corrente tecnológica e ajustando o seu ritmo à acelerada mudança de paradigma pós-COVID-19, serão as que verão a sua rentabilidade positivamente afetada, reduzindo custos (ainda abaixo dos níveis históricos pré-pandemia) e as únicas que atingirão a excelência operacional que manterá os seus trabalhadores e clientes seguros, protegidos e fidelizados.

O que é que pensa sobre isto?