A digitalização e a conetividade no mundo atual permitem encurtar distâncias e acelerar processos e, para as empresas, significam a possibilidade de oferecer melhores serviços. Através de plataformas de gestão digitais e móveis, as empresas podem seguir o movimento dos seus trabalhadores no terreno e, assim, otimizar a agilidade e a eficiência com que realizam os seus processos operacionais. 

O software de gestão de serviços de campo, como os que concebemos à medida na GoDoWorks, permite uma gestão que não só gera melhorias operacionais na gestão humana, mas também, ao digitalizar, centralizar e automatizar processos operacionais, fornece informações que são vitais para compreender e melhorar o desempenho operacional e, assim, otimizar as nossas oportunidades de negócio.

Porque é que a oportunidade é maior para as empresas atualmente ?

De acordo com um inquérito da Fieldpoint, apenas metade das empresas de serviços no terreno está a tirar partido das ferramentas digitais; a outra metade ainda não as implementou. É, portanto, um momento oportuno para avançar e alcançar a competitividade necessária através da melhoria operacional que estas ferramentas proporcionam.

Os processos no terreno criam desafios em termos de implementação e de escala, e as pequenas e médias empresas beneficiam operacionalmente da otimização conseguida pela tecnologia de gestão. Ao digitalizarem os processos de coordenação e atribuição de ordens de trabalho, e ao controlarem melhor e mais facilmente a atividade no terreno, podem otimizar a escala operacional, ou mesmo aumentar a escala, e reduzir os seus custos através da poupança de tempo e de trabalho humano gerada pelo apoio tecnológico.

O software de gestão de processos no terreno reduz a carga de trabalho administrativo tanto para os operadores no terreno como para os seus supervisores. Para os operadores que já não têm de preencher e muitas vezes deslocar formulários em papel, este facto aumenta a sua satisfação no trabalho e a produtividade. A empresa pode concentrar-se em melhorar o serviço prestado, ao mesmo tempo que tem a segurança e a paz de espírito que advêm de uma supervisão adequada. Poupa tempo e trabalho administrativo e elimina os registos em papel, com a sua ineficiência, custo e falta de segurança. Gera também fluxos mais dinâmicos na atribuição e programação de ordens de trabalho, eliminando tempos de espera e de inatividade e melhorando a utilização dos nossos recursos.

Globalmente, são alcançados ganhos de produtividade até 30%.

Que informações posso obter se digitalizar as minhas operações no terreno?

Ao dispor de registos digitais, a informação gerada no terreno é processada em tempo real, de forma automática e centralizada. Como não são gerados processos redundantes, isto facilita as tarefas administrativas. As estatísticas e os relatórios para medir com precisão o desempenho operacional atual ou gerar previsões comerciais são gerados automaticamente na ferramenta, sem necessidade de qualquer introdução de dados adicional.

Além disso, o software de gestão permite-nos, através da sua inteligência artificial, prever as tendências da procura do serviço que exploramos. A avaliação da dimensão histórica da informação e a análise de grandes quantidades de dados permite-nos utilizar a tecnologia para melhorar a nossa operacionalidade e capacidade de resposta no futuro.

A rastreabilidade dos recursos, dos factores de produção, das compras, dos dados de faturação, dos próprios operadores no terreno e das suas actividades, dá tranquilidade e segurança nas tarefas de supervisão e gera a possibilidade de detetar anomalias em tempo útil. 

A mobilidade e a conetividade geradas por estas ferramentas permitem também ligar mais facilmente os nossos serviços aos clientes que os recebem, gerando canais de comunicação, contacto e acompanhamento que aumentam a satisfação do cliente e garantem a qualidade desejada. 

As soluções que propomos na GoDoWorks são feitas à medida e têm em conta as necessidades de cada empresa, as caraterísticas dos processos de campo que desenvolvem e as suas necessidades de otimização. A digitalização da informação proporcionada pelas plataformas e softwares de gestão é um importante contributo para a saúde operacional das empresas e proporciona-lhes melhorias de gestão e produtividade que fazem a diferença.