Normalmente, as empresas de manutenção de qualquer sector têm um acordo de nível de serviço que não só estipula as necessidades de cada cliente, como também gera penalizações e benefícios de acordo com o cumprimento das normas acordadas.

Este acordo, designado porAcordo de Nível de Serviço (SLA ), destina-se a gerar receitas variáveis que dependem do cumprimento e servem de motivação adicional para que os responsáveis pela manutenção dêem o seu melhor e para que os clientes recebam o melhor serviço possível.

Se é verdade que os incentivos ao desempenho criam uma maior pressão sobre a equipa, também é verdade que podem muitas vezes levar a distorções nas equipas de trabalho que nem sempre resultam numa maior produtividade.

Por exemplo, quando os SLA são definidos com padrões irrealistas, muito acima do que pode realmente ser alcançado, é frequentemente estabelecido um objetivo que nunca é atingido. O incumprimento constante de um objetivo gera desmotivação nas equipas, fricção com os clientes e um ambiente de trabalho que geralmente diminui a produtividade.

Na GoDoWorks promovemos uma visão diferente sobre o assunto. Transformando o SLA no seu principal aliado, como?

Cumpri-lo.

Parece óbvio e fácil de dizer, mas não de fazer, mas na GoDoWorks temos experiência em mais de 10 países e 150 empresas que conseguem cumprir seus SLAs em toda a América Latina.

Sempre que uma empresa de manutenção cumpre o seu SLA , adquire um aval. Um SLA cumprido é nada mais nada menos do que a garantia de um trabalho bem feito e, por conseguinte, de merecer a faturação acordada e, eventualmente, uma melhoria da execução do contrato a favor do prestador.

A tarefa realizada permite-lhe posicionar-se perante o seu cliente de uma forma excelente, obtendo novos contratos, melhorias nos existentes e aumento da produtividade devido aos benefícios estipulados no SLA.

Desta forma, se adaptarmos o trabalho e orientarmos os fluxos de trabalho para cumprir o SLA, não só estaremos a cumprir o acordo, como será a nossa principal arma para negociar acordos futuros, além de permitir que as equipas de trabalho tenham um dia a dia com menos pressão e maior produtividade.

O GoDoWorks transforma qualquer SLA num plano de trabalho, tendo em conta os recursos disponíveis, o histórico e os requisitos, obtendo assim um fluxo de trabalho orientado para o cumprimento integral do SLA acordado.

Com os diferentes módulos do GoDoWorks pode gerar inteligência suficiente para nunca mais ter de violar o seu SLA e para poder organizar o seu trabalho de uma forma simples e eficiente. 

A suite GoDoWorks 2.0 permite a criação de fluxos de trabalho dinâmicos que têm em conta a adequação das competências dos técnicos no terreno às necessidades de cada incidente ou serviço. Ao mesmo tempo, tem em conta factores como os inputs necessários, a localização geográfica das tarefas a realizar, o tempo necessário para cada tarefa, bem como a ordem de importância dos clientes.

Entre todas estas variáveis, é gerado um encaminhamento ótimo que não só optimiza os recursos e maximiza os benefícios diretamente, mas também permite o cumprimento do SLA e consolida a relação com cada um dos clientes.

Com o GoDoWorks, poderá manter um registo fiável que não só orientará a sua equipa para o objetivo de cumprir o nível de serviço acordado, mas também, no caso de uma falha no fluxo de trabalho, saberá onde e quando corrigi-la no futuro imediato, de modo a que os problemas de conformidade fiquem sempre no passado.

Ao cumprir o nível acordado e ser capaz de o provar com números claros, o SLA tornar-se-á o seu principal aliado e, juntamente com ele, terá também um novo aliado: o seu cliente.