Introduzir uma ferramenta digital de geogestão no quotidiano dos técnicos significa dar-lhes a possibilidade de gerir melhor o seu tempo e os seus horários, facilitar a gestão dos seus veículos, evitar o desgaste de uma má organização e otimizar o fluxo logístico para que possam desempenhar melhor as suas tarefas no terreno.  

O software para gestão de serviços no terreno (FSM) veio para ficar. À medida que as operações no terreno aumentam de escala face a uma população cada vez mais digitalizada e móvel, os operadores precisam de informação, coordenação e comunicação através de concepções de software inteligentes como as que criamos na GoDoWorks. 

Como é que isto facilita o dia de trabalho de um técnico no terreno?

Através de um dispositivo móvel, tablet ou qualquer outro dispositivo com conetividade, o técnico de campo segue as ordens de trabalho em tempo real e recebe informações valiosas sobre clientes, histórico de visitas anteriores, inventários, alterações na sua rotina ou rota, percursos e estrangulamentos, e tantas outras coisas ligadas à tarefa específica em questão. O técnico está sempre em comunicação e os seus supervisores também podem fazer um melhor trabalho de gestão, facilitando a sua tarefa através de um processo de feedback positivo. 

Quais são algumas das boas práticas associadas à conceção deste software?

As ferramentas que concebemos na GoDoWorks respondem a todas as necessidades e estão constantemente a ser melhoradas. O software FSM tem como objetivo melhorar a inteligência empresarial, ou seja, melhorar os elementos chave da organização logística e a visão que a direção tem do terreno onde os técnicos trabalham. Isto garante a perfeição do serviço prestado, sem perda de dados ou de informações de qualquer tipo; o software processa uma quantidade imensa de dados ininterruptamente e consegue uma produtividade muito maior. 

A própria experiência das empresas relativamente aos desafios e necessidades dos seus serviços no terreno permite ao designer do software criar uma ferramenta à medida. Neste sentido, uma interface simples, de acordo com as tarefas do pessoal de todos os departamentos da empresa, permite melhorar a utilização e o desempenho da ferramenta, bem como a incorporação de métricas adequadas, ou seja, aquelas realmente valiosas para compreender e ponderar cada negócio.

A produtividade ligada ao software de geogestão permite a cada empresa definir os seus próprios objectivos de melhoria e, através destes objectivos, melhorar os indicadores de desempenho específicos que escolhemos. O conhecimento da conceção ou dos desafios também vem dos próprios técnicos ou dos seus supervisores que, muitas vezes, compreendem quais os aspectos que podem ser melhorados para se manterem à frente da concorrência e quais os aspectos que precisam de ser melhorados nas suas ferramentas actuais.

Outras boas práticas incluem a normalização da introdução de dados e a sua centralização, ou seja, a obtenção de um fluxo de dados único, sem repetições, sem redundâncias, ordenado e onde não seja necessária a reintrodução de dados por diferentes actores. Uma boa ferramenta de gestão de serviços no terreno tem tudo isto em conta e é mais apreciada pelo pessoal que a tem de utilizar. 

Para os supervisores, este tipo de software permite-lhes frequentemente entrar em contacto direto com o feedback dos clientes e resolver discrepâncias na qualidade do serviço prestado, sem outros intermediários. 

Um próximo passo na inteligência destas ferramentas permite-lhes contemplar e prever um aumento específico da procura devido à sazonalidade ou a outros factores que geram picos de procura do serviço, e planear em conformidade. 

Em conclusão

Para os operadores no terreno, um dia de trabalho produtivo e ordenado deve, antes de mais, incorporar ferramentas úteis que lhes permitam melhorar o seu desempenho, automatizar processos administrativos simples ou permitir-lhes o mínimo de incómodo no manuseamento de veículos, dinheiro ou horários. 

Isto é conseguido, em grande parte, graças à conceção inteligente de ferramentas digitais de geogestão que respondem a estas e outras necessidades e permitem que os operadores estejam sempre comunicados, informados e ligados. 

A otimização das nossas operações permite-nos reduzir os seus custos, aumentar a sua produtividade, melhorar as condições do nosso acordo de nível de serviço (SLA), ou seja, a qualidade acordada com o cliente, e aumentar a sua satisfação e a dos nossos colaboradores.