A Deltagas é uma empresa especializada no fornecimento de sistemas de compressão de GNV (gás natural veicular), especialmente para postos de abastecimento. Os serviços da Deltagas não se centram apenas na comercialização dos sistemas, mas também no serviço pós-venda: dispõem de uma equipa de assistência especializada disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, para fornecer aos seus clientes peças sobresselentes, aconselhamento e serviços de manutenção para os seus sistemas de compressão. 

A Deltagas tem uma quota notória no mercado colombiano de GNV, onde equipa cerca de metade das estações de serviço do país. O seu compromisso com o serviço pós-venda inclui a entrega imediata e a disponibilidade constante de peças sobresselentes, garantindo assim o cumprimento de elevados padrões de qualidade e segurança.

A sua equipa de operações no terreno realiza manutenção preventiva, preditiva e corretiva, opera actualizações de sistemas de compressão, realiza prevenção de falhas, planeamento e programação de manutenção e avalia indicadores de desempenho.

O desafio: melhorar a sua capacidade de gestão para garantir a rastreabilidade das operações no terreno e otimizar os tempos de resposta.

A Deltagas dispunha do seu próprio sistema de coordenação dos serviços no terreno, mas este sistema não lhe permitia conhecer a localização no terreno do destacamento operacional e, assim, assegurar a presença dos técnicos nos postos atribuídos.

Além disso, não dispunham do registo digital da informação que é típico das ferramentas de gestão no terreno. Verificaram que a digitalização da informação pouparia tempo operacional, garantiria a disponibilidade da informação gerada no terreno e eliminaria as complicações dos registos em papel. Anteriormente, as suas ordens de trabalho eram emitidas em formatos físicos que exigiam uma digitalização subsequente, o que acrescentava desnecessariamente processos e mão de obra. 

A solução sugerida: a implementação dos serviços GDW para a sua operação nacional no terreno.

O GDW Services permitiu localizar os técnicos em tempo real e assegurar a realização das suas visitas aos postos. Além disso, simplificou e optimizou os processos de agendamento, permitindo um melhor tempo de resposta graças à atribuição inteligente de horários e visitas, em função da implantação operacional em cada momento e da distância de cada técnico ao cliente.

Isto permitiu um tratamento eficaz das emergências dos clientes e assegurou o cumprimento das normas de qualidade acordadas. Graças à possibilidade, através da GDW Services, de fornecer ao cliente um feedback em linha sobre as acções realizadas, foi possível prestar um serviço adicional e acrescentar valor. Este facto aprofunda a relação com o cliente, cria confiança e permite-lhes demonstrar resultados.

Outra importante conquista, através da digitalização da informação resultante da implementação dos Serviços GDW, foi a simplificação dos processos administrativos e operacionais dos registos. Os registos físicos, em papel, foram eliminados, gerando poupanças de tempo operacional e reduzindo a mão de obra dedicada a esta tarefa. 

Benefícios de produtividade nas operações no terreno 

A ferramenta da GDW Services teve um impacto positivo no desempenho das operações no terreno através de uma melhor gestão dos prazos e das capacidades de planeamento das ordens de trabalho. Reduziu o tempo e a dedicação na coordenação destas ordens e assegurou o seu cumprimento através do acompanhamento digital da implantação no terreno.

No seu conjunto e através da combinação dos factores acima referidos, obtiveram um aumento de produtividade de cerca de 10%. 

Este aumento de produtividade deveu-se também à melhoria da perceção dos supervisores e gestores, através das informações recolhidas e consolidadas pela ferramenta digital, sobre as operações realizadas. O software de gestão de operações de campo permite uma melhor tomada de decisões de negócio, uma vez que é possível visualizar com segurança e clareza as oportunidades, as conquistas e os desafios da implantação operacional. A GDW Services sistematiza as informações obtidas dos processos e operações de campo em torno dos indicadores de desempenho (KPIs) mais relevantes para a gestão do negócio. 

Além disso, como já foi referido, são uma fonte de segurança para os clientes, que podem também receber um feedback em linha sobre a gestão efectuada e atestar a melhoria do desempenho. 

Em poucas palavras:

• Melhoria da capacidade de programação das ordens de trabalho. Através da digitalização da posição do operador e da sua sistematização, são tomadas melhores decisões na atribuição de ordens.
• As visitas dos operadores no terreno são garantidas, a cobertura das visitas de emergência é aumentada e os tempos de resposta são reduzidos.
• A eliminação dos registos em papel e a simplificação administrativa daí resultante, o que permite poupar tempo e mão de obra.
• A capacidade de informar os clientes em linha sobre as medidas tomadas, proporcionando tranquilidade e confiança.
• Uma visão mais clara das actividades no terreno, consolidada em torno de indicadores de desempenho (KPI) que permitem medir e analisar esta atividade e tomar melhores decisões de gestão. 
• Um aumento global da produtividade de cerca de 10%.