Os laços de confiança são sempre mútuos, de ida e volta, e à medida que as inter-relações se expandem, a confiança é reforçada, em cadeia, entre as diferentes partes. Quando optamos por ferramentas digitais de geogestão, estamos a gerar e a acrescentar valor ao trabalho dos técnicos, o que melhora o seu desempenho e as suas condições e, consequentemente, aumenta a sua confiança na empresa.

O mesmo acontece com a supervisão e a direção, para quem a análise, o acompanhamento e a visão global dos serviços prestados no terreno se tornam mais claros e completos. Além disso, a perceção da qualidade e da capacidade logística da nossa empresa também melhora do ponto de vista dos clientes, para quem a utilização de um software deste tipo é um sinal de prestígio e profissionalismo.

Do ponto de vista dos técnicos

As ferramentas de gestão do serviço no terreno são muito apreciadas pelos técnicos de serviço no terreno, uma vez que facilitam as suas tarefas: permitem-lhes poupar tempo e simplificar os processos logísticos relacionados com a organização da agenda, a condução e o encaminhamento se tiverem de navegar no trânsito da cidade, o contacto com os clientes e o registo do seu próprio trabalho. 

As ferramentas de geogestão reduzem o tempo que os técnicos passam ao volante graças à otimização da seleção de rotas(otimização do itinerário) por inteligência artificial; isto traduz-se numa maior segurança para os técnicos e na tranquilidade da empresa.

Um software de geogestão como o que concebemos na GoDoWorks é absolutamente personalizado e adaptado às necessidades de cada empresa. Para os operadores de rua, pode ser uma fonte valiosa de informações técnicas sobre, por exemplo, a disponibilidade de peças sobresselentes, o historial de visitas anteriores de clientes, as especificações de um determinado modelo, etc. Isto apoia-os na sua necessidade de informação e melhora a tarefa que irão realizar. Além disso, ao centralizar e digitalizar os pedidos que o técnico pode ter de enviar para o centro de emprego, poupam-se chamadas, tempo e erros humanos: não se perdem informações.

Esta melhoria traduz-se não só num aumento da produtividade, mas também numa maior confiança no apoio que recebem da empresa, o que será visível no trabalho de campo que realizam e será percepcionado pelos clientes que visitam.

Do ponto de vista da empresa

Do ponto de vista da empresa, a monitorização torna-se muito mais simples e objetiva, sem qualquer preconceito para além da informação. Isto melhora diretamente o desempenho e, consequentemente, a definição de objectivos. Os dados sobre o trabalho de campo são constantes e completos, permitindo uma análise clara e a possibilidade de tomar melhores decisões de gestão. 

O registo do trabalho de um operador nunca se perde, mas as encomendas e os recibos deixados em papel são difíceis de classificar e manter, exigem um esforço adicional, ocupam espaço e podem perder-se. Tal como discutimos noutra publicação, estima-se que 1% dos processos registados em papel se perdem antes de serem processados. 

Em termos de gestão de cobranças, a utilização de uma ferramenta digital como o GoDoWorks, em vez de papel , permite poupar, em média, 3 semanas no tempo de faturação; além disso, retira aos técnicos a responsabilidade desnecessária de lidar com dinheiro, o que aumenta a sua segurança e facilita os processos.

Novas possibilidades

A digitalização não é apenas um grande investimento, mas, em um número crescente de casos, começa a se tornar uma necessidade para a logística do trabalho no campo. Por exemplo, considere que na América Latina, o comércio eletrónico fechou 2020 com um aumento de 19,4% e estima-se que em 2021 será de 13,3%, de acordo com a consultoria eMarketer. No mundo que está por vir, não é possível imaginar o comércio digital sem um software de geogestão.

Além disso, estas ferramentas digitais abrem a possibilidade de uma empresa alargar o seu âmbito de atuação e incorporar serviços, já que, ao simplificar os processos logísticos, é possível realizar novas tarefas relacionadas com menos investimento de recursos e com maior facilidade. Por outras palavras, incorporar um software personalizado de gestão de serviços de campo, como o GoDoWorks, significa expandir as nossas possibilidades.