A implementação de uma operação no terreno é a tarefa diária de manter um grupo de técnicos juntos, organizados e comunicados, recebendo ordens e informações à medida que a agenda do dia muda ou que surgem novas situações às quais têm de responder ad hoc, gerando alterações nas rotinas planeadas ou revisões de acordo com novas prioridades e ponderações. 

Uma vez que o dia de trabalho de um operador no terreno pode tomar diferentes direcções em qualquer altura, a capacidade de manter uma comunicação sem falhas entre os operadores e o centro de operações torna-se inestimável. O volume de dados aumenta quando esta equipa, por sua vez, tem de acompanhar o inventário, despachar encomendas ou registar informações na visita ao local, gerando um fluxo adicional de dados.

Graças à digitalização e conetividade que estão na base de softwares de geogestão como o GoDoWorks, a supervisão e coordenação destes operadores é mais direta e simples e pode ser feita por um número reduzido de funcionários, o que a torna menos dispendiosa. Os processos que anteriormente eram realizados com recurso a ferramentas não especializadas, como folhas de cálculo, folhas de cálculo ou chamadas telefónicas, podem agora ser substituídos pelo dispositivo móvel do operador ligado e equipado com um software como o GDW.

O processo administrativo é acelerado e o poder de decisão é alargado graças a uma compreensão clara do que está realmente a acontecer na operação diária no terreno. Além disso, a inteligência artificial do software permite prever tendências de longo prazo na demanda, ajudando a prevenir possíveis sobrecargas de serviço. Além disso, a informação é registada sem redundâncias administrativas ou de processamento, de forma centralizada e alcançando uma capacidade optimizada de comunicação de dados.

A vantagem também reside diretamente na facilidade com que o técnico pode executar a sua tarefa quando dispõe de informações detalhadas e em tempo real sobre o cliente, com acesso a bases de dados que pode consultar, ou ao inventário disponível, a vários quilómetros de distância, no centro de operações da empresa. 

O software Geomanagement recolhe uma quantidade de informação por vezes avassaladora e transforma-a em KPIs consolidados, ou indicadores-chave de desempenho, relativos ao desempenho e à produtividade da nossa operação no terreno. A equipa, tanto o pessoal de campo como os responsáveis pela sua organização e gestão, melhoram o seu desempenho e poupam tempo ao trabalharem com esta ferramenta única e ao confiarem na clareza e na coerência das suas informações. 

Que informações receberemos do software de geogestão?

Desde a hora média da visita de um técnico até à hora específica de cada visita, o seu percurso, a hora da ligação e a ligação dos nossos técnicos ao sistema; todos os dados têm o seu lugar no registo em tempo real abrangente da ferramenta e nos relatórios periódicos. 

O aumento de produtividade esperado pode atingir os 30% e é particularmente vantajoso para as operações no terreno que, devido à sua dinâmica, exigem agilidade. 

Algumas métricas que são compiladas a partir desta informação incluem o time-to-site (quanto tempo demora o técnico a chegar ao local), o número de trabalhos diários por técnico (entregas, visitas, de acordo com a definição técnica de cada trabalho) ou a resolução da primeira visita de um técnico (quão eficaz é o técnico na sua primeira visita, se consegue resolver completamente o problema). Os dados em tempo real podem também, do lado do cliente, permitir que este acompanhe o estado de uma tarefa através de um sítio Web ou de uma aplicação, o que reduz o volume de consultas telefónicas a que a empresa tem de responder. 

Integração da monitorização com dados em tempo real

Com este fluxo constante de dados, muitas vezes incorporando feedback em tempo real de técnicos e clientes, recebendo continuamente novas ordens de trabalho ou reprogramando ordens, não só estamos mais bem equipados para tomar decisões, como também obtemos uma visão mais transparente da realidade do serviço prestado e, assim, definimos melhores objectivos.

A monitorização actuará de forma equilibrada entre a urgência do dia a dia e os objectivos a longo prazo, ponderando em cada caso os elementos perturbadores e, em ambas as situações, seja através de relatórios periódicos abrangentes e relevantes ou de dados em tempo real, estaremos equipados com uma visão clara e informada da realidade da nossa operação no terreno.