Conatel

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A empresa

Conatel é uma empresa de integração de tecnologias inovadoras para processos críticos, com capacidade de se adaptar às necessidades dos diversos segmentos. Oferece a cada eles propostas completas e efetivas nas áreas de Tecnologias da Informação, Indústria e Saúde.

Seu trabalho, reconhecido pela qualidade, solidez e confiabilidade das soluções que oferece, destaca-se nos setores em que presta serviços. Desde o início, em 1936, procura o desenvolvimento através da diversificação e do know-how em tecnologia. Conatel agrega valor ao cliente, somando experiência à qualidade dos produtos dos fabricantes. Empresas líderes como Siemens, Hewlett-Packard e Cisco Systems, entre outras, são seus parceiros.

Na Conatel se destacam três áreas principais de domínio: Tecnologia da Informação, Indústria e Saúde. Nessas áreas a empresa desenha e implementa soluções, oferecendo suporte e compartilhando o conhecimento com seus clientes através do assessoramento e capacitação.

A combinação da experiência nos segmentos em que atua permite oferecer soluções de maneira transversal às três áreas, integrando as tecnologias mais idôneas de cada uma delas. Sua expertise nestas áreas da tecnologia permite oferecer soluções específicas para cada setor (Tecnologias da Informação, Indústria e Saúde). Além disso, Conatel é o único fornecedor com experiência comprovada na integração de diferentes tecnologias e soluções convergentes. A empresa está certificada em ISO 9001:2008, em todos seus processos, desde a comercialização até a manutenção técnica.

O desafío

Conatel precisava se adaptar à transformação digital, pois os técnicos de campo utilizavam ordens de serviço em papel, e poder levantar mais informação com cada visita, como imagens fotográficas, mapas de localização de bens sob contrato, e enquetes de NPS em tempo real.

O pessoal em rua não tinha programadas suas rotas de visitas; os colaboradores tinham que contatar seus supervisores ao finalizar cada ordem de trabalho para conhecer sua próxima tarefa. A excessiva carga administrativa decorrente da transcrição de ordens de serviço em papel e a constante comunicação telefônica para realizar a descarga de relatórios, pois a informação levantada pelos técnicos é necessária para várias áreas da empresa, gerava demoras e retrabalho.

O tempo dedicado a cada cliente é importante para poder avaliar o impacto econômico de cada contrato que administra a empresa.

A empresa utiliza SAP Business One como ERP, fazendo com que o projeto precisasse de uma integração completa com a solução de mobilidade a ser adotada. Todas as ordens de serviço geradas no ERP deveriam ser designadas, gerenciadas e encerradas através da plataforma, impactando novamente na SAP o resultado da informação coletada.

A plataforma a ser selecionada devia poder evoluir e se adaptar às necessidades do negócio.

A solução

A solução da GDW tornou o processo mais eficiente e os técnicos de campo mais produtivos. O software permite aos gerentes e planejadores visualizar trabalhos tanto imediatos quanto programados, tomar decisões adequadas sobre a priorização e programação do pessoal, e dar resposta rápida em emergências. Conseguimos aumentar a produtividade em 18%, já que não é mais necessário ir na empresa para pegar as ordens de serviço; elas agora são gerenciadas desde dispositivos móveis, impactando positivamente, com uma economia de 8% no uso de combustível.

A GDW contava com APIs que, combinadas com a experiência de integrações anteriores com SAP, permitiram acelerar os tempos do projeto.
A flexibilidade e a excelente facilidade de uso da GDW | SERVICE permitiram uma rápida adaptação dos usuários à solução e às necessidades do negócio.
A GDW conta com um painel de comando com gráficos adaptados às necessidades da Conatel que permite entender como está sendo desenvolvida a operação e detectar desvios.
O tempo de gestão de cada ordem de serviço se integra em SAP para poder calcular rapidamente os custos de contrato ou cliente.

 Benefícios

  • Menor tempo médio por trabalho.
  • Melhorou a produtividade dos técnicos ao estabelecer com antecipação as rotas de visitas.
  • Localização de cada recurso em tempo real, permitindo realocar as tarefas.
  • Notável redução de custos de papel e carga administrativa.
  • Priorização melhorada dos trabalho baseados na urgência.
  • Economia de combustível.

“A GDW nos ofereceu maior facilidade de gestão, com informação em tempo real para a tomada de decisões e melhor eficiência operacional. Nos proporcionou uma rápida correção de indicadores diante desafios com clientes fundamentais e, sobretudo, tornou profissional o relacionamento com o cliente, através do envio via eletrônica de formulários padrões com formato homogêneo”.

A. Buere Gerente de Operaciones

 

«Graças a GDW a informação de cada ordem de serviço chega em tempo real aos diferentes atores dentro da Conatel, o que permite a melhor tomada de decisões e a menor carga de trabalho administrativo e impacto nos custos».

P. Zinghini Supervisor de Service.