Desde a sua criação, o software GeoManagement tem vindo a colmatar lacunas operacionais e a implementar medidas para reduzir os custos das organizações de serviços no terreno.
No entanto, muitas empresas ainda não reconhecem ou não compreendem os benefícios desta tecnologia na otimização dos processos e na maximização da rentabilidade.
Aqui estão apenas alguns dos benefícios que o software GeoManagement pode oferecer na otimização do tempo de serviço no terreno.
Programação melhorada através de I.A.
A Inteligência Artificial é capaz de automatizar processos, auxiliar na tomada de decisões e aumentar a produtividade. Esta tecnologia foi desenvolvida para responder e complementar as exigências empresariais, mas muitas empresas ainda desconhecem o seu potencial.
Atualmente, 52% das empresas utilizam métodos manuais para as tarefas de serviço no terreno. Estes sistemas arcaicos afectam obviamente de forma negativa o desempenho dos técnicos e aumentam consideravelmente a carga de trabalho administrativo, o que se traduz num enorme aumento dos custos operacionais.
Estima-se que, nos próximos 5 anos, a I.A. irá programar mais de 70% do trabalho de assistência no terreno.
Maior acessibilidade
Facilitar a conetividade de um técnico no terreno com a informação e a experiência que o escritório pode oferecer garante uma resolução precisa e rápida, bem como a incorporação inteligente de bases de conhecimento através da aprendizagem automática baseada nos dados e no histórico do cliente.
Através deste sistema, os tempos de pesquisa de soluções são minimizados, beneficiando o operador no terreno com um apoio rápido e eficiente.
Atribuição optimizada de tarefas
Este método significa realmente uma revolução em termos de rentabilidade, uma vez que, estatisticamente, cerca de 75% dos operadores no terreno gastam o seu tempo em tarefas que não geram receitas e que reduzem a rentabilidade.
Aumentar a taxa de atribuição correta de tarefas garante que uma empresa consegue fazer mais com menos pessoal, com impacto na produtividade e na rentabilidade, minimizando os custos operacionais.
A automatização da atribuição de tarefas não só torna efectivas as horas limitadas disponíveis para cada funcionário, como também garante a dedicação do técnico mais relevante de acordo com as competências, a localização, a prioridade e a disponibilidade.
Trata-se de afetar o técnico certo à tarefa certa.
Aumentar a colaboração
Os serviços no terreno enfrentam o desafio específico da descentralização do conhecimento e da responsabilidade. A distância entre o escritório e a frota, bem como a ausência de dados históricos fiáveis, promovem baixas taxas de conclusão bem sucedida de tarefas e elevados números de retrabalho.
Facilitar a participação colaborativa em tempo real aumenta a produtividade de ambas as partes e permite uma assistência imediata, além de contribuir para um acompanhamento preciso das tarefas.
A medição como chave para o sucesso
A única forma de estabelecer um objetivo e de o atingir é através de KPIs bem definidos e de uma medição transparente.
A otimização dos custos do serviço no terreno é imperativa e só pode ser conseguida através da redução da necessidade de deslocações, da racionalização da resolução de problemas e da possibilidade de uma boa tomada de decisões; tarefas que só podem ser realizadas através da obtenção de dados relevantes.
Recolher e fornecer regularmente dados ao pessoal é o passo fundamental para ultrapassar quaisquer obstáculos ou barreiras ao sucesso.
Verificar os níveis de desempenho e descobrir o impacto quantificável que as decisões tiveram nos custos de serviço, atribuir automaticamente os melhores técnicos, aumentar a colaboração e melhorar a acessibilidade são apenas alguns dos benefícios que só um software de GeoGestão como o GoDoWorks pode oferecer.