Com o advento da COVID-19 e a disseminação das medidas de prevenção e da iminente "nova realidade" que se espalhou pelo mundo, as empresas começaram rapidamente a reavaliar a forma de permitir o trabalho remoto e a repensar os seus escritórios, fábricas e lojas para atender às regras de distanciamento social e outras precauções de segurança. Mas, para os trabalhadores no terreno, que não podem trabalhar a partir de casa, o "escritório" é o mundo exterior, em diferentes locais ao longo do dia.

Estes trabalhadores estão envolvidos em tarefas como reparações, manutenção, instalações, entregas específicas no local, quer individualmente quer em equipa. Em muitas ocasiões, têm de entrar nas casas, lojas ou escritórios dos seus clientes, interagindo com clientes e colegas. Isto, em plena pandemia, representa um risco elevado de contágio e de transmissão do vírus, tanto dentro como fora da nossa organização.

Muitas empresas decidiram concentrar-se num serviço "sem contacto", implementando novos processos em torno do processamento de pagamentos e da assinatura de recibos, por exemplo. Embora estas sejam mudanças importantes a fazer a curto prazo para se manterem rentáveis, é também importante desenvolver uma estratégia a longo prazo, baseada em tendências que já se estavam a aprofundar mesmo antes da COVID-19 e que serão ainda mais relevantes nesta nova normalidade. Estamos a falar de medidas para melhorar os custos e a eficiência operacional , bem como para reforçar os recursos humanos. 

A primeira abordagem seria pensar nas etapas que podem ser acrescentadas ao atual processo de trabalho para proteger os empregados. Mas a melhor abordagem seria perguntar que passos, processos e tarefas inteiras podem ser eliminados do fluxo, através de uma melhor utilização da tecnologia.

Eis três formas de abordar o fluxo de trabalho de uma forma ágil e eficiente.

1- Minimizar a interação no terreno através do trabalho remoto

A capacitação digital, através de dispositivos inteligentes e aplicações especialmente concebidas, oferece uma solução para utilizar menos trabalhadores no terreno e minimizar as transferências. As aplicações podem ser concebidas para tirar facilmente partido da câmara do telemóvel para partilhar vídeos e carregar imagens, em função das suas necessidades específicas. Estas soluções promovem uma melhor saúde e segurança durante uma pandemia, uma vez que as pessoas deixam de ter de estar muito próximas umas das outras e a exposição a terceiros é reduzida. Constitui também uma oportunidade para desenvolver novas estratégias internas para capitalizar as competências dos trabalhadores. 

2- Redução das horas de trabalho através de uma maior automatização e controlo

A inclusão de sistemas de automação é uma evolução natural para as empresas na era digital. No mundo das soluções de software de serviço no terreno, a utilização da inteligência artificial e dos grandes dados é um dos activos mais valiosos em termos de rentabilidade. São estas tecnologias que estão a impulsionar a mudança de paradigma que ajuda a aumentar a produtividade dos funcionários e leva as empresas a tornarem-se ainda mais eficientes no seu ambiente operacional. 

3- Ajustar os processos especificamente para a pandemia 

Num contexto de crise, não basta criar novas formas de trabalho e ajustar os processos às regras de precaução e de cuidados de saúde. A implementação de processos e a gestão de tarefas são vitais. E para isso, a tecnologia é a melhor solução possível, permitindo organizar tarefas e recursos, planear tempos e estimar custos.

Exemplos disto incluem a inclusão de códigos de leitura para registar o equipamento utilizado pelos empregados e um inventário digital em tempo real a partir de um sistema centralizado, que pode depois programar futuras partidas com base nesta informação. 

Não é necessário pensar que para aplicar estas soluções é necessário investir muito dinheiro em tecnologia, uma vez que com uma boa implementação, estas soluções podem ser oferecidas simplesmente a partir de uma aplicação num dispositivo inteligente. Desta forma, as empresas de serviços de campo poderão, graças à tecnologia, planear os seus dias de trabalho com dias de antecedência e até mesmo combinar tarefas com os funcionários que têm tudo o que precisam para concluí-las em tempo hábil.

A chave para estar preparado para qualquer eventualidade é planear e preparar o negócio de serviços no terreno para o futuro, estabelecendo uma estratégia a longo prazo que permita tomar medidas rápidas quando necessário. Num contexto de recursos limitados e de medidas de redução de custos, como é o "novo normal", tecnologias como o GoDoWorks são aliados estratégicos para se manter operacional e prestar o serviço de qualidade que os clientes esperam.