A Coomeva Cooperativa foi fundada em 1964 em Cali, na Colômbia, por um grupo de 27 médicos. A cooperativa, que no seu primeiro ano contava com 400 membros, reúne atualmente cerca de 275.000 membros e respectivas famílias; a Cooperativa Coomeva é a razão de ser e a unidade do Grupo Empresarial Coomeva, que está presente em 1.050 municípios da Colômbia. 

Inicialmente, a Cooperativa prestava serviços de poupança e crédito aos médicos do Valle del Cauca. Hoje, a Coomeva reúne profissionais e técnicos de todas as disciplinas, bem como as suas famílias, que beneficiam das 16 empresas que a Cooperativa criou nos sectores financeiro, da saúde, dos seguros e do lazer.

Coomeva oferece mais de 140 produtos e serviços com o objetivo de melhorar a qualidade de vida dos seus membros ao longo do seu ciclo de vida e promove o carácter empreendedor dos seus membros através de financiamento, formação e criação de empresas. 

Ganhou vários prémios que destacam a qualidade da sua gestão organizacional. Em 2016, ganhou o Prémio de Ouro do Prémio Ibero-Americano de Qualidade na categoria de Empresa Privada e, em 2011, o Prémio Colombiano de Qualidade de Gestão concedido pela Presidência da República.

A Coomeva dispõe de uma equipa de responsáveis comerciais encarregados de vender e comunicar as diferentes vantagens oferecidas aos membros, sejam elas financeiras, de saúde, de seguros, de desenvolvimento empresarial ou de turismo, bem como de gerar novos membros. 

O desafio mais premente: melhorar a plataforma da força de vendas

A Coomeva viu-se confrontada com a necessidade de melhorar a plataforma de gestão da equipa comercial, pois viu a oportunidade de gerar um melhor acompanhamento da sua força de vendas e das suas actividades de vendas no terreno. Estas actividades foram desenvolvidas em conformidade com o ciclo comercial de ligação e fidelização dos membros, desde o contacto telefónico até às marcações e visitas. 

Antes da implementação do GDW Sales, a Coomeva dispunha de uma plataforma que não lhes permitia acompanhar as actividades dos seus executivos em tempo real, o que gerava ineficiências na gestão da sua agenda e processos manuais que consideravam obsoletos face à possibilidade de uma gestão mais centralizada. 

Por sua vez, estavam interessados na possibilidade de obter estatísticas valiosas sobre o desempenho da sua força de vendas para uma melhor avaliação do seu desempenho no terreno; uma plataforma de gestão digital como o GDW Sales gera estas estatísticas que melhoram a tomada de decisões de gestão.

A solução: uma visão consolidada da operação comercial no terreno da Coomeva

O GDW Sales permitiu obter uma visão consolidada e em tempo real das operações de campo da equipa comercial da Coomeva, bem como sistematizar a informação online e gerar as estatísticas necessárias para um melhor controlo e conhecimento do desempenho e das oportunidades alcançadas pela equipa comercial. 

Isto permitiu-lhes avaliar melhor a satisfação dos clientes nas operações comerciais no terreno, conhecer e otimizar a capacidade dos recursos humanos para conquistar novos parceiros e aprofundar a ligação destes parceiros à oferta comercial da Coomeva. 

Graças a esta visão digital do processo de vendas, o contacto com o cliente e o seu agendamento foram melhor documentados e auditados, com maior eficiência. Isto optimizou a capacidade de gerir os processos do ciclo de vendas, tanto os processos de contacto, como de inscrição e de deslocações no terreno, o que garantiu a conformidade das actividades dos executivos.

Os benefícios alcançados em Coomeva

A ferramenta de gestão de vendas GDW permitiu-nos otimizar a gestão do tempo no processo de venda e gerar maior eficiência no acompanhamento dos clientes. Graças à digitalização e à implementação de processos de registo digitais, menos informação é omitida. 

Foram conseguidas poupanças de tempo no processo de contacto com a filial através de um melhor planeamento da agenda de visitas dos executivos. A eficiência alcançada também levou a uma redução no tempo de viagem: o tempo gasto em viagens pela força de vendas foi reduzido em até 20%. 

O facto de dispor de uma ferramenta centralizada permitiu a Coomeva aumentar o número de visitas no terreno. Graças ao registo digital, foi possível fazer um acompanhamento consolidado das operações de vendas no terreno, garantindo assim o cumprimento do ciclo comercial. 

Por sua vez, as informações fornecidas pela ferramenta permitiram uma melhor compreensão e aprofundamento das zonas de influência geradas pela sua equipa comercial no terreno. O GDW Sales permitiu-lhes obter indicadores estatísticos que melhoraram a sua capacidade de análise graças ao levantamento sistemático da informação gerada no terreno. Isto permite uma melhor compreensão do desempenho da força de vendas no terreno e, em última análise, gera uma visão clara das oportunidades comerciais a aproveitar e melhora a capacidade de tomar decisões.

No processo global de vendas no terreno, o aumento da produtividade e um maior retorno do investimento nas actividades da equipa de vendas foram conseguidos através da consolidação de processos de gestão de recursos que são a base para a melhoria contínua. 

Em poucas palavras:

• Uma ferramenta que centraliza o registo das operações no terreno e permite controlar o cumprimento do processo de venda e de fidelização dos clientes.
• Uma melhor capacidade de gerir o calendário das visitas no terreno, conseguindo uma maior eficiência nas deslocações e um maior número de visitas.
• Graças à digitalização dos processos, podem ser obtidas estatísticas valiosas para uma melhor avaliação e análise dos processos empresariais no terreno. 
• Aumento da produtividade, resultante da otimização dos processos e recursos operacionais.