A Location World é uma empresa inovadora: é a primeira plataforma na América Latina que fornece serviços avançados de dados telemáticos para conectar veículos, gerenciar frotas e desenvolver novos serviços e aplicações que beneficiam motoristas, passageiros, seguradoras e empresas do ecossistema de transporte. 

O seu modelo de negócio distintivo, que trabalha com a conetividade da Internet das Coisas, especificamente de veículos, associado a uma base de processos na nuvem e ao modo de Software as a Servicepermite-lhes fornecer uma vasta gama de serviços e melhorar a experiência dos diferentes actores da indústria automóvel através da conetividade dos veículos. Os seus serviços não são apenas serviços de dados, mas também constroem a conetividade através da instalação de hardware, um processo que é frequentemente externalizado através de parcerias. Alguns dos dados mais relevantes que recolhem dizem respeito a padrões de mobilidade, níveis de utilização dos veículos e hábitos de condução, pelo que têm uma utilidade variável para os seus potenciais clientes.

Os clientes da Location World são variados dentro do ecossistema automóvel: por exemplo, os dados relativos aos hábitos de condução podem ser utilizados para melhorar a gestão e a monitorização da frota, ou para pontuar um condutor para uma companhia de seguros no Pay How You Drive ou Pay As You Drive. Os serviços de gestão de frotas da Location World fornecem informações valiosas a empresas de aluguer de automóveis, de partilha de automóveis, de transporte de automóveis ou a concessionários de automóveis, e outros benefícios da conetividade ou da sua instalação envolvem a atividade de oficinas de reparação, empresas de instalação, outros fornecedores de produtos ou serviços ligados à indústria automóvel ou serviços de assistência na estrada. Por último, a capacidade de ligar veículos pode proporcionar conhecimentos valiosos sobre mobilidade aos intervenientes governamentais ou municipais.  

A Location World oferece aos seus clientes a possibilidade de gerar conetividade nos seus veículos, de acordo com cada necessidade específica de informação, e disponibiliza uma plataforma cloud que centraliza a informação proveniente do Connected Car. As suas soluções são PaaS (Platform as a Service) e SaaS (Software as a Service), onde a geração de dados telemáticos pode ser integrada em diferentes aplicações. Os seus serviços de dados são baseados em subscrição, em conetividade, e a sua operação no terreno inclui a associação de técnicos que actuam na instalação de dispositivos tecnológicos que geram essa conetividade, tanto em veículos como em maior escala, em frotas de veículos. 

O desafio: tornar a relação com o cliente mais dinâmica

Antes da solução fornecida pela GDW Services, as operações de campo da Location World não eram monitorizadas e controladas de forma sistemática, a gestão e coordenação de encomendas era feita através do Google Calendar. Havia, portanto, a necessidade de gerar processos que agilizassem a relação com o cliente, especialmente ao nível da gestão do tempo, e que se integrassem perfeitamente com os sistemas internos da empresa. 

Como os seus sistemas já incorporavam um elevado grau de digitalização, a integração da ferramenta da GDW tinha de evitar qualquer redundância com os processos estabelecidos da Location World. Tinha de encontrar oportunidades para novas soluções onde faltava sistematização e automação, e integrar-se perfeitamente com os processos já existentes. 

A solução: uma integração faseada dos serviços GDW

A versatilidade dos Serviços GDW foi acolhida pela lógica interna de operações e processos da Location World, tendo sido considerada como tendo potencial para otimizar, de diferentes formas, quer o controlo das actividades técnicas no terreno, quer a otimização da gestão da relação com os clientes (CRM). 

A integração dos Serviços GDW decorreu por fases: na primeira fase trabalhámos no controlo e registo das actividades dos técnicos e na atribuição de serviços no terreno, na segunda fase desenvolvemos métricas relevantes com base na informação gerada na primeira fase e, na fase final, trabalhámos na integração com os sistemas internos da Location World para que os processos já implementados fossem cada vez mais automáticos. 

Para a Location World, a ferramenta GDW Services deixou de funcionar como uma ferramenta satélite ou complementar para ser integrada no serviço prestado ao cliente, como parte da gestão de pagamentos, no controlo dos pagamentos às empresas instaladoras, no controlo da faturação, nos serviços pós-venda, no controlo de campo e como registo do histórico de trabalho por cliente e por técnico. Isto marcou, para nós na GoDoWorks, o sucesso estrondoso da implementação da ferramenta. 

Os benefícios alcançados

O aumento da produtividade, em resultado da implementação dos Serviços GDW, situou-se entre 20% e 25% e reflectiu-se numa otimização da utilização do tempo que, do lado dos técnicos, permitiu uma melhoria da carga operacional. Além disso, foi possível medir a força técnica dos parceiros operacionais e dos empreiteiros, de modo a ponderar e melhorar a relação com cada um deles. Do lado do cliente, os tempos de espera foram reduzidos em mais de 3 horas, em média, o que implica necessariamente um aumento da satisfação e da qualidade.

Conseguiu-se a monitorização do pessoal de campo, gerando impactos positivos na produtividade, e um registo que permite conhecer o histórico de serviço de cada técnico e cliente, optimizando assim a relação com cada um e proporcionando um conhecimento valioso para o serviço de vendas, pós-venda ou gestão de recursos humanos. Este histórico é um recurso valioso que traz conhecimento e transparência às relações laborais e comerciais, sendo uma ferramenta direta de venda e de serviço ao cliente.

Como resultado da implementação faseada e da integração com os processos internos da Location World, a ferramenta GDW Services permitiu-lhes um maior grau de sistematização e automatização de processos do que era possível anteriormente. Isto foi conseguido de forma fluida num ecossistema de trabalho tecnologizado, aprendendo com a própria lógica da empresa e alcançando uma relação de confiança mútua. Isto permitiu-nos introduzir melhorias nos processos operacionais, administrativos, financeiros e de controlo numérico que tiveram um impacto positivo na vida interna da empresa e na qualidade do seu serviço.

Em poucas palavras:

• Um controlo do pessoal de campo, a medição do trabalho técnico, o histórico do trabalho técnico, que não estava disponível anteriormente e que permitiu otimizar o trabalho de campo.
• Controlo operacional e automatizado, incluindo um melhor controlo financeiro.
• Uma melhor experiência do cliente, com tempos de espera reduzidos e um maior conhecimento do historial de cada cliente.
• Uma implementação faseada das possibilidades da ferramenta.
• Como resultado destes benefícios, um aumento da produtividade na ordem dos 20% a 25%.