A gestão das operações no terreno obtém hoje em dia a sua eficiência óptima graças às tecnologias digitais equipadas com Inteligência Artificial. Os desafios do passado, resultantes de dificuldades operacionais ligadas às distâncias de implantação no terreno, ao encaminhamento dos operadores, à programação e ao processamento das ordens de trabalho ou à afetação dos recursos no terreno, podem agora ser deixados no passado e a plena eficiência operacional pode ser alcançada como resultado de uma sistematização adequada e, em muitos casos, da automatização.
Para os processos que podemos automatizar, a Inteligência Artificial gera um diferencial substancial.
Quando se trata de lidar com grandes volumes de dados, tanto novos dados actualizados em tempo real como volumes de dados históricos para prever tendências, a Inteligência Artificial oferece possibilidades de ação a uma escala e com um nível de eficiência que de outra forma não seria possível.
Assim, os desafios ligados à escala das nossas operações e ao volume de dados que delas derivam deixaram de o ser para um software digital dotado de Inteligência Artificial como o GoDoWorks. Isto facilita a coordenação e o controlo operacional.
A capacidade de comunicar dados é reforçada pela IA. A monitorização dos indicadores de desempenho (KPI) pode ser ordenada de acordo com factores de relevância, o que gera um fluxo de sinalização ou de comunicação que, na amplitude das informações recolhidas, permite melhores decisões de supervisão ou de gestão. Isto dá a alguns uma compreensão actualizada dos desafios diários da operação no terreno e a outros um conhecimento mais amplo e profundo da procura do mercado.
Como a inteligência artificial acrescenta valor à gestão dos técnicos no terreno
A inteligência artificial facilita todos os intervenientes no processo operacional no terreno. Do lado dos técnicos, a IA pode facilitar-lhes a tomada de decisões de encaminhamento. Ao delegar o encaminhamento ideal numa inteligência que obtém informações de tráfego actualizadas e encontra dinamicamente o melhor percurso para o momento atual, poupamos tempo e trabalho operacional e simplificamos as operações, reduzindo os tempos de espera e de inatividade.
A IA também permite prever tendências: sejam elas tendências de procura relacionadas com o mercado ou tendências em determinados estados ou condições de campo em que os técnicos se deslocam, de acordo com alturas específicas do dia, da semana ou do ano. Por um lado, esta informação é utilizada para melhorar o encaminhamento dos operadores; por outro lado, a sinalização de picos de procura no mercado permite uma previsão exacta, tanto em termos de imediatismo como de relatórios a longo prazo.
Por último, as eventualidades ligadas à coordenação dos serviços no terreno e à reafectação dos recursos podem ser automatizadas graças a uma IA que obtém informações de várias fontes simultaneamente.
Porque é que a inteligência artificial é o principal fator de diferenciação?
Um sistema digital permite evitar erros, muitas vezes resultantes de omissões humanas. Estes sistemas, equipados com algoritmos complexos que lhes conferem dinamismo e a capacidade de previsão derivada de enormes quantidades de informação, permitem processos verdadeiramente inteligentes.
A inteligência artificial é um diferencial porque nos permite automatizar processos: isso economiza tempo operacional em todos os níveis e nos permite usar menos recursos para realizar as mesmas tarefas. Do lado do cliente, a agilização resultante da IA garante o cumprimento dos prazos e da qualidade de serviço acordados.