5 indicadores-chave na gestão do ponto de venda e como monitorizá-los melhor

Uma das principais chaves da gestão, para além da melhoria da eficácia e da centralização dos processos, é a informação: obter a informação certa no momento certo. A informação orienta as decisões, liga os operadores no terreno aos seus supervisores e melhora as possibilidades de ação dos merchandisers nos pontos de venda que visitam. 

Quando esta informação é devidamente consolidada em torno dos indicadores relevantes, permite-nos ter um controlo total sobre a execução dos processos no ponto de venda e também permite-nos saber como os compradores vêem os nossos produtos (e os dos nossos concorrentes). Quais são estes indicadores e como é que as ferramentas digitais nos permitem recolhê-los em tempo real e centralizar os dados para uma avaliação fácil? Abordaremos esta questão mais adiante.

Disponibilidade

A primeira coisa a fazer para evitar a perda de vendas é monitorizar e garantir a disponibilidade dos nossos produtos no ponto de venda. A digitalização permite-nos controlar esta importante variável em tempo real, para que possamos atuar de imediato. Além disso, esta informação dar-nos-á pistas sobre os padrões de consumo e quais os POS que devemos reforçar para evitar que os produtos fiquem "fora de stock" no futuro. 

Participação no POS

Para dominar a categoria e fazer com que a nossa marca se destaque, é necessário ter uma grande presença nas prateleiras ou quota de prateleira (ou, em qualquer caso, controlar que a presença que realmente obtivemos é a que planeámos e negociámos). Esta percentagem permite-nos compreender a nossa relação com a concorrência no ponto de venda e tomar medidas para aumentar a nossa quota. Graças às ferramentas digitais, esta medição pode ser feita através de registos fotográficos para garantir que o espaço atribuído e o planograma estão a ser implementados.

Expositores e materiais POP

Mais de 70% das decisões são tomadas no POS e baseiam-se no acompanhamento correto das acções comerciais que planeámos. Esta avaliação constante permite-nos reorientar ou reforçar uma ação. No caso dos expositores e dos materiais promocionais, a digitalização permite-nos orientar ou vigiar a ação de merchandising, controlar a visibilidade dos expositores (através de registos fotográficos) e, assim, auditar os acordos comerciais negociados e manter um inventário do material POP que garanta a sua correta utilização. 

Preços

As lojas e as superfícies de distribuição desviam-se muitas vezes da estratégia de preços de uma marca, pelo que é importante fazer o levantamento e o controlo desta variável em cada ponto de venda para saber como a nossa oferta está a chegar efetivamente ao público. Isto permite-nos gerar alertas em caso de incumprimento dos preços estabelecidos e obter informações sobre a concorrência. 

Monitorização da força de vendas

Por último, a outra variável a ter em conta, que não está relacionada com o produto em si, é o cumprimento do merchandising. O não comparecimento ou a ociosidade geram oportunidades perdidas na nossa atividade comercial. Graças à digitalização, este controlo é transparente, preciso e em tempo real. A obtenção de informações sobre o tempo despendido em cada ponto de venda permite-nos também ponderar esse tempo em relação aos resultados obtidos ou esperados e dar-nos pistas sobre a importância de cada ponto na nossa rede de distribuição. 

Na GoDoWorks, dedicamo-nos a dotar as empresas de ferramentas de gestão dinâmicas e inteligentes que incorporem a mobilidade no terreno e trabalhem para centralizar a informação. O GDW Trade é a ferramenta que criámos para melhorar a eficiência e a produtividade na execução do trade marketing, para que a gestão seja sempre uma solução e nunca um desafio.