GDW I SERVICES

Software de gestión de servicios e incidencias

GDW Services es una solución de movilidad que permite el diseño, ejecución y control en tiempo real de los procesos centrales que desarrollan las empresas prestadoras de servicios en campo.

Incrementa los niveles de productividad y la profesionalización de los equipos de trabajo, asegurando los niveles de servicio (SLA), la satisfacción de clientes, colaboradores y usuarios.

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Casos de uso

Estas son las distintas aplicaciones en las que GDW | SERVICES puede ayudarle

Mantenimiento y servicio de equipos

Reparaciones locativas

Instalaciones de equipos

Gestión y manejo de contratistas / tercerizados

Emergencias técnicas

Auditorías o inspecciones

Beneficios

Aumento de la productividad

Mediante la digitalización de información recopilada en campo de manera descentralizada en tiempo real y a través de la geolocalización de los equipos de trabajo, GDW Services incrementa los niveles de productividad de las organizaciones.

Aseguramiento de la calidad

A partir del diseño, ejecución, control y seguimiento de los flujos de trabajo de las empresas, la solución garantiza los estándares de calidad definidos por las organizaciones.

Colaboradores comprometidos y motivados

El módulo de gamificación de GDW Services permite motivar y calificar los comportamientos deseables de sus equipos de trabajo, comprometiéndolos con los procesos y políticas definidos en la compañía.

Aumento de satisfacción de clientes

Mejora las relaciones con sus clientes actuales, a partir de la información detallada relevada por el personal en campo en tiempo real. Asimismo, desde el portal de clientes, se podrán solicitar y gestionar órdenes de servicio con los colaboradores y proporcionar retroalimentación de la atención recibida.

Decisiones sustentadas y oportunas

GDW Services permite diseñar y monitorear los KPIS claves para las organizaciones, construidos a partir del relevamiento descentralizado de información digital, y el seguimiento de los procesos establecidos.

Anticipación al mercado

El módulo de inteligencia artificial permite predecir la demanda de los servicios solicitados y sus comportamientos, estimando los tipos y volúmenes de demanda futura, dispersión geográfica, y las habilidades requeridas por el personal para atender los servicios generados.

Trazabilidad de activos

El módulo de gestión de activos permite gestionar, controlar y realizar seguimiento de los activos propios o gestionados por la empresa, obteniendo información de mantenimientos y todo el historial realizado sobre el bien.

Automatización de procesos

Mediante la implementación de un modelador de procesos e inteligencia artificial, es posible la optimización de los flujos de operación.

Solución a la medida

GDW Services es una herramienta diseñada para adaptarse a las políticas, reglas de negocio y procesos de su organización. Asimismo, permite la integración con los principales softwares de gestión de clase mundial y soluciones nativas propias de la institución.

CASOS DE ÉXITO

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Diego Castells
Diego Castells
Gerente de Operaciones
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"Con el objetivo de obtener una mejora en la eficiencia de la gestión operativa que impacte directamente en el negocio y en la experiencia del cliente, hemos decidido implementar GDW .Esta decisión nos ha permitido tomar decisiones con un alto grado de seguridad desde roles gerenciales."
Álvaro Buere
Álvaro Buere
Gerente de Servicio Técnico
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"Elegimos GDW por la experiencia probada con una solución bien específica que aplica directamente a la operación, conjuntada con el soporte y flexibilidad de ser un proveedor local, a nuestra medida, para responder de manera adecuada a los cambios, integraciones y particularidades propias de Conatel."
+ LEER CASO COMPLETO AQUÍ
Mariana Ramírez
Mariana Ramírez
Gerente de Servicio Técnico
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"La solución nos ayudó a controlar la eficiencia en los mantenimientos programados, lo que evidenció una disminución importante en la generación de servicios de emergencia."
Yenny Consuelo Carrillo
Yenny Consuelo Carrillo
Gerente de Servicio Técnico
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"La solución nos permite la optimización referente a la ejecución de procesos administrativos y operativos."
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Godoworks en cifras

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Clientes

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